Leiderschapsontwikkeling

Organisatieontwikkeling

Verandermanagement

Klantgerichtheid

Onderwijsprofessionalisering

Het nieuwe werken

Proces- en werkorganisatie

Missie en visie

Klantgerichtheid
Interne klant. Externe klant. Dienstbaarheid en service. Interne samenwerking en klantgerichtheid. Klantcommunicatie. Klantverwachting kennen en overtreffen. Klantgerichtheid als peiler van succesvol verkoopproces. Klantenbinding. Klachtenafhandeling en productinnovatie. Mond tot mond reclame.

Werkvelden